Условия за ползване

Настаняване, напускане и допълнително настаняване

Цената за помещенията включва: нощувка, закуска, винен тур, ползване на джакузи с минерална вода, парна баня, сауна, минерални басейни, релакс зона, безплатен паркинг и интернет, туристическа застраховка, курортна такса и 9% ДДС. Цената за помещенията в Тракийска резиденция са на база HB и включват и вечеря на блок маса в ресторанта на Тракийска резиденция.

Гостите на хотел "Старосел" и Апарт хотел могат да доплатят за база HB 45.00 лв. за възрастен и 22.50 лв. за дете от 4 до 12 г. на място при пристигане в хотела. Информация за наличността на посочените цени и услуги можете да получите на телефон +359897870908.

Условия за ползване.

Настаняването в помещенията започва в 15:00 часа;

Освобождаването на помещенията е до 12:00 часа;

Децата до 4-годишна възраст се настаняват безплатно. За едно дете от 4 до 12-годишна възраст се доплащат 25.00 лв. на вечер на база BB и 47.50 лв. на база НВ. Второ дете над 4 г. се настанява безплатно на база BB, на база HB се доплаща 22.50 лв. Допълнителното настаняване на възрастен в двойна стая, мезонет или студио се доплаща 35.00 лв. на вечер на база BB и 80.00 лв. на база НВ, а при различен пакет - според пакета.

Апартаментите в хотелска част "Старосел", апарт хотел "Старосел" и Тракийска Резиденция са за настаняване на двама възрастни. Цените на Двуспален апартамент в Апарт хотел и двуспален апартамент в Тракийска резиденция са за четирима възрастни или двама възрастни и две деца.

 В повечето зони на комплекса се допускат домашни любимци. Изключения са Тракийска резиденция "Старосел", закритите пространства на ресторантите, СПА центровете и избата. В определени части на хотела се допускат домашни любимци до 15 кг. и с добри хигиенни навици. Всеки конкретен случай трябва да бъде одобрен от служител на "Старосел". Цената за настаняване на домашен любимец е 25 лв./вечер. В случай на недеклариран домашен любимец екипът на комплекса има право да промени или анулира резервацията, без да дължи връщане на предплатеното, или да наложи глоба на гостите.

 

Анулации на индивидуални резервации

Резервациите могат да бъдат анулирани. Анулационната политика, описана по-долу не важи за групови мероприятия и пакетни предложения.

При анулиране на потвърдена резервация (не важи за пакетни и празнични предложения): 

  • Промени или анулация на резервацията могат да се правят еднократно без неустойка до 5 работни дни преди датата на настаняване.
  • Промени или анулация на резервацията от 1 до 5 работни дни преди датата на настаняване се облагат с неустойка в размер на стойността на първата нощувка.
  • При промени или анулация на резервацията в деня на настаняване или в случай на неявяване на гост, като неустойка се удържа цялата стойност на платената резервация.
  • При направа на резервации с дата на пристигане по-скорошна от срока за безплатна анулация, плащането на резервацията се дължи до 24 часа от нейната направа.
  • При по-ранно отпътуване стойността на неизползваната част от резервацията не се възстановява.
  • При непристигане в деня на настаняване и при липса на писмено известие за това резервацията се счита за АНУЛИРАНА и депозитът по нея се удържа като неустойка.
  • В случай на форсмажор, свързан с Covid-19, без значение момента на настъпването, резервациите се анулират и хотелът издава ваучер с номинална стойност равна на депозираната сума и 24 месеца срок на ползване.
  • Анулации на СПА процедури: Запазени часове за масажи или терапии могат да бъдат анулирани безплатно най-рано 2 часа преди началото на процедурата. След този момент се дължи 50% неустойка от стойността на резервираното.

При анулация на потвърдена резервация по празнично предложение се извършват по условията на всеки отделен празничен пакет. Сумата, платена предварително по Вашата резервация може да бъде използвана за погасяване на настъпили задължения. Резервацията се счита за анулирана.

Условията важат за директни индивидуални резервации. За информация относно анулациите на резервации направени през резервационни платформи или ТО, както и за анулации на групови мероприятия или пакетни предложения, можете да се свържете с нас на телефон +359897870908 или на имейли hotel@starosel.com и hotel@starosel.eu.

 

Плащания и фактури

Резервациите се предплащат в пълен размер. 

Информация за плащането можете да откриете в потвърждението на резервацията.

В случай, че желаете плащането Ви да бъде фактурирано предплащане, извършено по банков път, трябва незабавно след получаване на потвърждението на резервацията да ни изпратите данните за фактурата. При плащане на място е необходимо единствено да уведомите служителя, който Ви обслужва, и да предоставите данните за фактурата.